Ремаркетинг у Google Ads: як повернути минулих відвідувачів і перетворити їх на клієнтів

ПроблемаЩо таке ремаркетинг у Google Ads?

Ремаркетинг (іноді його називають ретаргетингом) - це функція Google Ads, яка дозволяє рекламодавцям формувати аудиторії на основі минулої поведінки користувачів, наприклад перегляду сторінки товару, додавання товару в кошик або перегляду відео, а потім показувати цим людям персоналізовані оголошення в пошуковій мережі Google, у контекстно-медійній мережі, на YouTube, у Gmail та на інших сервісах Google.

Ідея дуже проста: людина заходить на ваш сайт, не робить конверсію, а потім бачить ваше оголошення, переглядаючи інший сайт або шукаючи щось у Google. Оскільки ця людина вже виявила інтерес, вона конвертується значно частіше, ніж той, хто бачить ваш бренд уперше.

• Ремаркетинг працює в пошукових і медійних кампаніях, на YouTube, у Gmail і в кампаніях Performance Max
• Списки аудиторій можуть бути широкими, наприклад «усі відвідувачі сайту», або вузькими, наприклад «люди, які переглянули сторінку оформлення замовлення, але не купили»
• Ви можете показувати різні креативи або встановлювати різні ставки залежно від того, до якого списку належить користувач
• У новіших інтерфейсах кампаній Google називає це саме поняття «таргетингом на аудиторію», але механіка залишається такою самою

ПідхідЯк налаштувати ремаркетинг у Google Ads: покроковий огляд

Щоб налаштувати ремаркетинг у Google Ads, потрібні три речі: спосіб відстежувати відвідувачів, списки аудиторій, сформовані на основі цих даних, і кампанія, налаштована на показ реклами цим спискам. Ось стандартний процес із використанням глобального тега сайту Google Ads (тепер він називається тегом Google) або Google Tag Manager.

По-перше, встановіть тег Google на кожній сторінці вашого сайту або скористайтеся Google Tag Manager, щоб зробити це без редагування коду. По-друге, перейдіть в «Інструменти й налаштування» в Google Ads, відкрийте Менеджер аудиторій і створіть списки аудиторій на основі переглянутих сторінок, часу на сайті або подій. По-третє, додайте ці списки до наявної кампанії або створіть нову медійну чи пошукову кампанію і встановіть режим таргетингу «Таргетинг» (показ лише учасникам списку), а не «Спостереження» (лише коригування ставок).

• Установіть тег Google або скористайтеся Tag Manager - не пропускайте жодної сторінки, інакше список буде неповним
• Налаштуйте термін дії списку відповідно до вашого циклу продажу: 30 днів для імпульсних покупок і до 540 днів для покупок з високим ступенем обдумування
• Створіть окремі списки для ключових етапів воронки: усі відвідувачі, ті, хто переглядав товари, ті, хто покинув кошик, і ті, хто вже купував
• Дочекайтеся, поки список набере щонайменше 100 користувачів (для пошукових кампаній) або 1000 користувачів (для медійних кампаній), перш ніж він зможе показувати оголошення

На практиціТипи списків ремаркетингу в Google Ads і як їх використовувати

Google Ads пропонує кілька типів списків аудиторій, окрім простих відвідувачів сайту. Списки відвідувачів сайту формуються на основі тега Google. Списки Customer Match дозволяють завантажити CSV-файл з адресами електронної пошти, щоб зіставити їх з акаунтами Google. Ремаркетинг на YouTube орієнтований на людей, які переглядали ваші відео або заходили на ваш канал. Ремаркетинг для застосунків охоплює користувачів, які встановили ваш застосунок або взаємодіяли з ним.

Динамічний ремаркетинг - це потужне розширення звичайного ремаркетингу: він автоматично наповнює ваші медійні оголошення саме тими товарами чи послугами, які користувач переглядав на вашому сайті. Це особливо ефективно для інтернет-магазинів, туристичних компаній і компаній з нерухомості, де персоналізовані зображення товарів помітно підвищують показник клікабельності. Зверніть увагу: динамічний ремаркетинг для електронної комерції залежить від пов'язаного товарного фіда Google Merchant Center, яким керують окремо від Google Ads.

• Списки відвідувачів сайту: найпоширеніша відправна точка, сформована на основі даних тега Google
• Customer Match: охоплення наявних клієнтів або схожих аудиторій на основі ваших власних даних про електронну пошту чи телефон
• Ремаркетинг на YouTube: повторне залучення людей, які дивилися ваші відео або підписалися на ваш канал
• Динамічний ремаркетинг: показ персоналізованих оголошень із точними товарами, які переглядав користувач (потребує товарного фіда в Merchant Center)

Що ви отримуєтеЯк прибутково повертати минулих відвідувачів

Не кожен минулий відвідувач вартий однакової ставки. Той, хто покинув кошик 24 години тому, набагато цінніший за того, хто пішов із сайту за дві секунди три місяці тому. Прибутковий ремаркетинг означає сегментацію списків за давністю, силою наміру й етапом воронки, а потім коригування ставок і рекламних креативів відповідно.

Виключайте клієнтів, які вже здійснили конверсію, з аудиторій для залучення нових клієнтів, щоб не витрачати бюджет даремно, або створіть окрему кампанію допродажу з релевантними пропозиціями саме для них. Обмежте частоту показу оголошень у медійних кампаніях (поширене налаштування - 3-5 показів на користувача на день), щоб аудиторія не втомлювалася від реклами. Тестуйте різні повідомлення для різних сегментів списків: ті, хто покинув кошик, часто реагують на терміновість або конкретну пропозицію, тоді як відвідувачі на ранньому етапі можуть потребувати більше пояснень.

• Підвищуйте ставки для аудиторій з високим наміром (ті, хто покинув кошик, відвідувачі сторінки оформлення) і знижуйте для широких списків «усі відвідувачі»
• Виключайте аудиторії, які нещодавно здійснили конверсію, щоб не платити за повторне залучення вже наявних клієнтів
• Установлюйте обмеження частоти показу в медійних кампаніях, щоб контролювати витрати та уникати втоми від реклами
• Узгоджуйте цільову сторінку із сегментом списку - направляйте тих, хто покинув кошик, назад до кошика, а не на головну сторінку

ЯкістьПоширені помилки в ремаркетингу і як AdBuilder допомагає їх виявляти

Найдорожчі помилки в ремаркетингу зазвичай непомітні під час щоденного керування кампаніями: ставки на дорогі ключові слова без списків мінус-слів, відсутні розширення оголошень, що знижують показник якості, групи оголошень без активних оголошень і пошукові запити, які ніколи не очищують від нерелевантних варіантів, продовжуючи марнувати бюджет. Ці проблеми накопичуються з часом і підривають прибутковість, заради якої й затівається ремаркетинг.

AdBuilder аналізує реальні дані вашого акаунта Google Ads і пропонує рекомендації з оптимізації в один клік саме для цих проблем: марнотратні пошукові запити, відсутні або непрацюючі розширення, дорогі ключові слова, що не конвертують, відсутні мінус-слова та групи оголошень без активного оголошення. Ви переглядаєте кожну рекомендацію і вирішуєте, що застосувати. AdBuilder також проводить A/B-тестування ваших оголошень і обирає переможців на основі реальних показників ефективності, тож ваші рекламні креативи для ремаркетингу постійно покращуються без ручних здогадок.

• Виявляє марнотратні пошукові запити, які «з'їдають» бюджет ваших пошукових кампаній ремаркетингу
• Позначає відсутні або непрацюючі розширення оголошень, які знижують рейтинг оголошення і показник клікабельності
• Показує групи оголошень без активного оголошення, щоб ваші списки ніколи не залишалися «в темряві»
• Обирає переможців A/B-тестів на основі реальних показників, а не лише кількості показів

ОглядШвидше створюйте кампанію ремаркетингу за допомогою AdBuilder

Налаштування повноцінної кампанії ремаркетингу з нуля - вибір типу кампанії, написання рекламних текстів, структурування груп оголошень, встановлення ставок, додавання розширень - займає години навіть у досвідчених спеціалістів. AdBuilder будує повноцінні кампанії на основі вашого сайту для всіх основних типів: пошукових, медійних, Performance Max, динамічних пошукових оголошень, відео, для застосунків і Demand Gen. Ви переглядаєте кампанію до того, як щось стане активним, а потім публікуєте її безпосередньо у свій акаунт Google Ads.

Коли ваші кампанії вже працюють, AdBuilder відповідає на запитання про ваш акаунт простою мовою, зокрема в Slack і Telegram, тож ви швидко розумієте, чому кампанія показує саме такі результати, без ручного формування звітів. Сервіс працює 29 мовами, що зручно для рекламодавців, які ведуть ремаркетинг одразу на кількох ринках.

• Будує повноцінні кампанії на основі вашого сайту - ви переглядаєте, а потім публікуєте у власний акаунт Google Ads
• Охоплює пошукові кампанії, Performance Max, медійні кампанії, динамічні пошукові оголошення, відео, застосунки і Demand Gen
• Відповідає на запитання про ефективність кампаній простою мовою в Slack і Telegram
• Підтримує 29 мов для ремаркетингових кампаній на кількох ринках