Google Ads remarketing: ako znovu osloviť minulých návštevníkov a premeniť ich na zákazníkov

ProblémČo je remarketing v Google Ads?

Remarketing (niekedy nazývaný aj retargeting) je funkcia Google Ads, ktorá inzerentom umožňuje definovať cieľové skupiny na základe minulého správania, napríklad návštevy stránky produktu, pridania položky do košíka alebo pozretia videa, a následne im zobrazovať prispôsobené reklamy vo Vyhľadávaní Google, v Obsahovej sieti, na YouTube, v Gmaile a na ďalších miestach.

Základná myšlienka je jednoduchá: niekto navštívi váš web, nekonvertuje a neskôr uvidí vašu reklamu pri prehliadaní iného webu alebo pri vyhľadávaní na Googli. Keďže táto osoba už prejavila záujem, konvertuje s oveľa vyššou pravdepodobnosťou než niekto, kto vašu značku vidí prvýkrát.

• Remarketing funguje v kampaniach Search, Display, YouTube, Gmail aj Performance Max
• Zoznamy cieľových skupín môžu byť široké ako 'všetci návštevníci webu' alebo veľmi konkrétne ako 'ľudia, ktorí videli stránku pokladne, ale nenakúpili'
• Pre používateľov z rôznych zoznamov môžete zobrazovať odlišné kreatívy alebo nastaviť odlišné ponuky
• V novších rozhraniach kampaní Google nazýva ten istý koncept 'cielenie na publikum', princíp je však identický

PrístupAko nastaviť remarketing v Google Ads: prehľad krok za krokom

Nastavenie remarketingu v Google Ads vyžaduje tri veci: spôsob sledovania návštevníkov, zoznamy cieľových skupín vytvorené z týchto údajov a kampaň nakonfigurovanú tak, aby tieto zoznamy cielila. Tu je štandardný postup pomocou globálnej značky lokality Google Ads (dnes nazývanej značka Google) alebo Google Tag Manager.

Najprv nainštalujte značku Google na každú stránku vášho webu, alebo ju nasaďte cez Google Tag Manager bez zásahu do kódu. Následne prejdite v Google Ads do Nástrojov a nastavení, otvorte Správcu cieľových skupín a vytvorte zoznamy na základe navštívených stránok, času stráveného na webe alebo udalostí. Napokon tieto zoznamy pridajte do existujúcej kampane alebo vytvorte novú Display či Search kampaň a nastavte cielenie na 'Cielenie' (reklamy sa zobrazujú iba členom zoznamu), nie na 'Sledovanie' (iba úprava ponúk).

• Nainštalujte značku Google alebo použite Tag Manager, nevynechajte žiadne stránky, inak bude zoznam neúplný
• Dĺžku členstva v zozname prispôsobte svojmu predajnému cyklu: 30 dní pri impulzívnych nákupoch, až 540 dní pri nákupoch s dlhším rozhodovaním
• Vytvorte samostatné zoznamy pre kľúčové fázy nákupného lievika: všetci návštevníci, tí, čo si prezreli produkt, tí, čo opustili košík, a minulí zákazníci
• Počkajte, kým zoznam dosiahne aspoň 100 používateľov (Search) alebo 1 000 používateľov (Display), až potom môže zobrazovať reklamy

V praxiTypy remarketingových zoznamov v Google Ads a ako ich využiť

Google Ads ponúka okrem jednoduchých zoznamov návštevníkov webu aj niekoľko ďalších typov cieľových skupín. Zoznamy návštevníkov webu využívajú značku Google. Zoznamy Customer Match umožňujú nahrať CSV súbor s e-mailovými adresami a spárovať ich s účtami Google. YouTube remarketing cieli na ľudí, ktorí si pozreli vaše videá alebo navštívili váš kanál. App remarketing oslovuje používateľov, ktorí si nainštalovali vašu aplikáciu alebo v nej boli aktívni.

Dynamický remarketing je výkonným rozšírením štandardného remarketingu: automaticky naplní vaše display reklamy konkrétnymi produktmi alebo službami, ktoré si používateľ prezrel na vašom webe. Je mimoriadne účinný v e-commerce, cestovnom ruchu a realitách, kde personalizované obrázky produktov výrazne zvyšujú mieru prekliknutia. Dynamický remarketing pre e-commerce sa opiera o prepojený produktový feed z Google Merchant Center, ktorý sa spravuje mimo samotného Google Ads.

• Zoznamy návštevníkov webu: najbežnejší východiskový bod, vytvorený z dát značky Google
• Customer Match: oslovte existujúcich zákazníkov alebo im podobné skupiny na základe vlastných e-mailových či telefónnych údajov
• YouTube remarketing: znovu oslovte ľudí, ktorí si pozreli vaše videá alebo odoberajú váš kanál
• Dynamický remarketing: zobrazujte personalizované reklamy s presne tými produktmi, ktoré si používateľ prezeral (vyžaduje produktový feed v Merchant Center)

Čo získateAko ziskovo znovu osloviť minulých návštevníkov

Nie každý minulý návštevník si zaslúži rovnakú ponuku. Niekto, kto opustil košík pred 24 hodinami, je oveľa hodnotnejší ako niekto, kto web opustil po dvoch sekundách pred tromi mesiacmi. Ziskový remarketing znamená segmentovať zoznamy podľa čerstvosti, signálov záujmu a fázy nákupného lievika, a podľa toho prispôsobiť ponuky aj kreatívu reklám.

Zákazníkov, ktorí už konvertovali, vylúčte z akvizičných cieľových skupín, aby ste nemíňali rozpočet zbytočne, alebo pre nich vytvorte samostatnú 'upsell' kampaň s relevantnými nadväzujúcimi ponukami. V display kampaniach obmedzte frekvenciu zobrazenia (bežné nastavenie je 3 až 5 zobrazení na používateľa denne), aby ste publikum neunavili. Testujte odlišné posolstvá pre rôzne segmenty zoznamov: tí, čo opustili košík, zvyčajne reagujú na naliehavosť alebo konkrétnu ponuku, zatiaľ čo návštevníci v skorej fáze potrebujú skôr viac informácií.

• Nastavte vyššie ponuky pre zoznamy s vysokým zámerom (opustený košík, návštevníci pokladne) a nižšie pre širšie zoznamy typu 'všetci návštevníci'
• Vylúčte skupiny, ktoré nedávno konvertovali, aby ste neplatili za opätovné získanie existujúcich zákazníkov
• Nastavte limity frekvencie v Display, aby ste znížili náklady a predišli únave z reklamy
• Prispôsobte vstupnú stránku danému segmentu zoznamu, tých, čo opustili košík, pošlite späť do košíka, nie na domovskú stránku

KvalitaČasté chyby v remarketingu a ako ich AdBuilder pomáha odhaliť

Najnákladnejšie chyby v remarketingu bývajú v bežnej dennej správe kampaní neviditeľné: ponuky na drahé kľúčové slová bez vylučujúcich zoznamov, chýbajúce rozšírenia reklám, ktoré znižujú Quality Score, reklamné skupiny bez aktívnej reklamy a nikdy nevyčistené irelevantné vyhľadávané výrazy, ktoré odčerpávajú rozpočet. Tieto problémy sa časom kumulujú a narúšajú ziskovosť, kvôli ktorej sa remarketing vôbec oplatí.

AdBuilder analyzuje reálne dáta z vášho účtu Google Ads a ponúka odporúčania na optimalizáciu jedným klikom presne pre tieto problémy: zbytočne minuté vyhľadávané výrazy, chýbajúce alebo nefunkčné rozšírenia, drahé kľúčové slová bez konverzií, chýbajúce vylučujúce kľúčové slová a reklamné skupiny bez aktívnej reklamy. Každé odporúčanie si prezriete a sami rozhodnete, čo uplatníte. AdBuilder tiež A/B testuje vaše reklamy a vyberá víťazov na základe skutočných výkonnostných metrík, takže sa vaša remarketingová kreatíva neustále zlepšuje bez ručného hádania.

• Identifikuje zbytočne minuté vyhľadávané výrazy, ktoré uberajú z rozpočtu vašich remarketingových Search kampaní
• Upozorňuje na chýbajúce alebo nefunkčné rozšírenia reklám, ktoré znižujú hodnotenie reklamy aj mieru prekliknutia
• Odhaľuje reklamné skupiny bez aktívnej reklamy, aby vaše zoznamy nikdy neostali bez zobrazenia
• Vyberá víťazov A/B testov na základe reálnych metrík, nielen počtu zobrazení

PrehľadRýchlejšia tvorba remarketingovej kampane s AdBuilderom

Vytvorenie kompletnej remarketingovej kampane od nuly, výber typu kampane, písanie textov reklám, štruktúrovanie reklamných skupín, nastavenie ponúk aj pridávanie rozšírení, zaberie aj skúsenému inzerentovi hodiny. AdBuilder z vášho webu vytvorí kompletné kampane naprieč všetkými hlavnými typmi: Search, Display, Performance Max, Dynamic Search Ads, Video, App aj Demand Gen. Kampaň si pred spustením prezriete a následne ju publikujete priamo do vlastného účtu Google Ads.

Keď kampane bežia, AdBuilder odpovedá na otázky o vašom účte bežným jazykom, aj priamo v Slacku či Telegrame, takže rýchlo pochopíte, prečo kampaň dosahuje daný výkon, bez ručného vyťahovania reportov. Funguje v 29 jazykoch, čo ho robí praktickým pre inzerentov, ktorí prevádzkujú remarketing na viacerých trhoch.

• Vytvára kompletné kampane z vášho webu, vy ich skontrolujete a následne publikujete do vlastného účtu Google Ads
• Pokrýva Search, Performance Max, Display, Dynamic Search Ads, Video, App aj Demand Gen
• Odpovedá bežným jazykom na otázky o výkone kampaní v Slacku aj Telegrame
• Podporuje 29 jazykov pre remarketingové kampane na viacerých trhoch