Google Ads Remarketing: πώς να προσεγγίσεις ξανά παλιούς επισκέπτες και να τους μετατρέψεις σε πελάτες

Το πρόβλημαΤι είναι το remarketing στο Google Ads;

Το remarketing (γνωστό και ως retargeting) είναι μια λειτουργία του Google Ads που επιτρέπει στους διαφημιζόμενους να ορίζουν κοινά με βάση προηγούμενη συμπεριφορά, όπως η επίσκεψη σε μια σελίδα προϊόντος, η προσθήκη ενός προϊόντος στο καλάθι ή η παρακολούθηση ενός βίντεο, και στη συνέχεια να δείχνουν σε αυτούς τους χρήστες προσαρμοσμένες διαφημίσεις μέσω Google Search, του δικτύου Display, του YouTube, του Gmail και άλλων.

Η βασική ιδέα είναι απλή: κάποιος επισκέπτεται τον ιστότοπό σου, δεν προχωράει σε μετατροπή, και αργότερα βλέπει τη διαφήμισή σου ενώ περιηγείται σε άλλον ιστότοπο ή κάνει αναζήτηση στο Google. Επειδή αυτό το άτομο έχει ήδη εκδηλώσει ενδιαφέρον, μετατρέπεται σε πολύ υψηλότερο ποσοστό από κάποιον που βλέπει το brand σου για πρώτη φορά.

• Το remarketing λειτουργεί σε καμπάνιες Search, Display, YouTube, Gmail και Performance Max
• Οι λίστες κοινού μπορούν να είναι τόσο ευρείες όσο 'όλοι οι επισκέπτες του ιστότοπου' ή τόσο συγκεκριμένες όσο 'άτομα που είδαν τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς αλλά δεν αγόρασαν'
• Μπορείς να δείχνεις διαφορετικό διαφημιστικό υλικό ή προσφορές ανάλογα με τη λίστα στην οποία ανήκει ο κάθε χρήστης
• Η Google ονομάζει την ίδια έννοια 'στόχευση κοινού' στις νεότερες διεπαφές καμπανιών, όμως η λειτουργία παραμένει ίδια

Η προσέγγισηΠώς να ρυθμίσεις το remarketing στο Google Ads: βήμα προς βήμα

Η ρύθμιση του remarketing στο Google Ads απαιτεί τρία πράγματα: έναν τρόπο παρακολούθησης επισκεπτών, λίστες κοινού χτισμένες πάνω σε αυτά τα δεδομένα, και μια καμπάνια ρυθμισμένη ώστε να στοχεύει αυτές τις λίστες. Ακολουθεί η τυπική διαδικασία με χρήση της καθολικής ετικέτας ιστότοπου του Google Ads (πλέον γνωστής ως Google tag) ή του Google Tag Manager.

Πρώτον, εγκατέστησε το Google tag σε κάθε σελίδα του ιστότοπού σου, ή χρησιμοποίησε το Google Tag Manager για να το αναπτύξεις χωρίς να πειράξεις κώδικα. Δεύτερον, πήγαινε στα Εργαλεία και ρυθμίσεις στο Google Ads, άνοιξε τη Διαχείριση κοινού και δημιούργησε λίστες κοινού με βάση τις επισκέψεις σε σελίδες, τον χρόνο παραμονής στον ιστότοπο ή συγκεκριμένα συμβάντα. Τρίτον, πρόσθεσε αυτές τις λίστες σε μια υπάρχουσα καμπάνια ή δημιούργησε μια νέα καμπάνια Display ή Search και όρισε τη στόχευση σε 'Στόχευση' (εμφάνιση μόνο σε μέλη της λίστας) αντί για 'Παρατήρηση' (μόνο προσαρμογές προσφοράς).

• Εγκατέστησε το Google tag ή χρησιμοποίησε το Tag Manager, μην παραλείψεις σελίδες γιατί η λίστα θα είναι ελλιπής
• Όρισε τη διάρκεια συμμετοχής ώστε να ταιριάζει με τον κύκλο πωλήσεών σου: 30 ημέρες για παρορμητικές αγορές, έως 540 ημέρες για αγορές που απαιτούν μεγαλύτερη σκέψη
• Δημιούργησε ξεχωριστές λίστες για τα βασικά στάδια του funnel: όλοι οι επισκέπτες, όσοι είδαν προϊόντα, όσοι εγκατέλειψαν το καλάθι και όσοι έχουν ήδη μετατραπεί
• Περίμενε μέχρι μια λίστα να φτάσει τουλάχιστον τους 100 χρήστες (Search) ή τους 1.000 χρήστες (Display) πριν μπορέσει να προβάλλει διαφημίσεις

Στην πράξηΤύποι λιστών remarketing στο Google Ads και πώς να τους χρησιμοποιήσεις

Το Google Ads προσφέρει αρκετούς τύπους λιστών κοινού πέρα από τις απλές επισκέψεις στον ιστότοπο. Οι λίστες επισκεπτών ιστότοπου χρησιμοποιούν το Google tag. Οι λίστες Customer Match σου επιτρέπουν να ανεβάσεις ένα αρχείο CSV με διευθύνσεις email για αντιστοίχιση με λογαριασμούς Google. Το YouTube remarketing στοχεύει άτομα που είδαν τα βίντεό σου ή επισκέφτηκαν το κανάλι σου. Το App remarketing προσεγγίζει χρήστες που εγκατέστησαν ή αλληλεπίδρασαν με την εφαρμογή σου.

Το dynamic remarketing είναι μια ισχυρή επέκταση του κλασικού remarketing: γεμίζει αυτόματα τις διαφημίσεις Display σου με τα συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες που είδε ο χρήστης στον ιστότοπό σου. Αυτό είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό για e-commerce, ταξίδια και ακίνητα, όπου οι εξατομικευμένες εικόνες προϊόντων οδηγούν σε σημαντικά υψηλότερα ποσοστά κλικ. Σημείωσε ότι το dynamic remarketing για e-commerce βασίζεται σε ένα συνδεδεμένο feed προϊόντων στο Google Merchant Center, το οποίο διαχειρίζεσαι εκτός του Google Ads.

• Λίστες επισκεπτών ιστότοπου: το πιο συνηθισμένο σημείο εκκίνησης, χτισμένο από δεδομένα του Google tag
• Customer Match: προσέγγισε υπάρχοντες πελάτες ή παρόμοια κοινά με βάση τα δικά σου δεδομένα email ή τηλεφώνου
• YouTube remarketing: επανασύνδεσε άτομα που είδαν τα βίντεό σου ή εγγράφηκαν στο κανάλι σου
• Dynamic remarketing: δείξε εξατομικευμένες διαφημίσεις με τα ακριβή προϊόντα που είδε ο χρήστης (απαιτεί feed προϊόντων στο Merchant Center)

Τι λαμβάνετεΠώς να προσεγγίσεις ξανά παλιούς επισκέπτες με κερδοφόρο τρόπο

Δεν αξίζουν όλοι οι παλιοί επισκέπτες την ίδια προσφορά. Κάποιος που εγκατέλειψε το καλάθι του τις τελευταίες 24 ώρες είναι πολύ πιο πολύτιμος από κάποιον που έφυγε μετά από δύο δευτερόλεπτα πριν από τρεις μήνες. Κερδοφόρο remarketing σημαίνει να τμηματοποιείς τις λίστες σου με βάση την πρόσφατη δραστηριότητα, το σήμα πρόθεσης και το στάδιο του funnel, και στη συνέχεια να προσαρμόζεις ανάλογα τις προσφορές και το διαφημιστικό υλικό σου.

Απέκλεισε τους πελάτες που έχουν ήδη μετατραπεί από τα κοινά αναζήτησης νέων πελατών ώστε να μην ξοδεύεις άσκοπα προϋπολογισμό, ή δημιούργησε ξεχωριστή καμπάνια 'upsell' που τους στοχεύει με σχετικές προσφορές συνέχειας. Περιόρισε τη συχνότητα εμφάνισης στις καμπάνιες Display (μια συνηθισμένη ρύθμιση είναι 3 έως 5 εμφανίσεις ανά χρήστη την ημέρα) για να αποφύγεις την κόπωση του κοινού σου. Δοκίμασε διαφορετικά μηνύματα για διαφορετικά τμήματα λιστών: όσοι εγκατέλειψαν το καλάθι ανταποκρίνονται συχνά σε αίσθηση επείγοντος ή σε συγκεκριμένη προσφορά, ενώ οι επισκέπτες σε πρώιμο στάδιο μπορεί να χρειάζονται περισσότερη ενημέρωση.

• Πρόσφερε υψηλότερες προσφορές για λίστες υψηλής πρόθεσης (όσοι εγκατέλειψαν το καλάθι, επισκέπτες ολοκλήρωσης αγοράς) και χαμηλότερες για ευρείες λίστες 'όλων των επισκεπτών'
• Απέκλεισε κοινά που μετατράπηκαν πρόσφατα ώστε να μην πληρώνεις για να αποκτήσεις ξανά υπάρχοντες πελάτες
• Όρισε όρια συχνότητας στο Display για να κρατήσεις χαμηλό το κόστος και να αποφύγεις την κόπωση από τις διαφημίσεις
• Ευθυγράμμισε τη σελίδα προορισμού με το τμήμα της λίστας: στείλε όσους εγκατέλειψαν το καλάθι πίσω στο καλάθι τους, όχι στην αρχική σελίδα

ΠοιότηταΣυνηθισμένα λάθη στο remarketing και πώς το AdBuilder βοηθά να τα εντοπίσεις

Τα πιο ακριβά λάθη στο remarketing συνήθως είναι αόρατα στην καθημερινή διαχείριση καμπανιών: προσφορές σε ακριβές λέξεις-κλειδιά χωρίς λίστες αρνητικών, ελλιπή extensions διαφημίσεων που ρίχνουν το Quality Score, ομάδες διαφημίσεων χωρίς ενεργή διαφήμιση, και ποτέ κλάδεμα ανούσιων όρων αναζήτησης που καταναλώνουν προϋπολογισμό. Αυτά τα προβλήματα συσσωρεύονται με τον καιρό και διαβρώνουν την κερδοφορία που κάνει το remarketing να αξίζει τον κόπο.

Το AdBuilder αναλύει τα πραγματικά δεδομένα του λογαριασμού σου στο Google Ads και προτείνει βελτιστοποιήσεις με ένα κλικ ειδικά για αυτά τα προβλήματα: χαμένους όρους αναζήτησης, ελλιπή ή χαλασμένα extensions, ακριβά λέξεις-κλειδιά που δεν μετατρέπουν, απόντες αρνητικούς όρους και ομάδες διαφημίσεων χωρίς ενεργή διαφήμιση. Εσύ εξετάζεις κάθε πρόταση και αποφασίζεις τι θα εφαρμόσεις. Το AdBuilder κάνει επίσης A/B tests στις διαφημίσεις σου και επιλέγει νικητές με βάση πραγματικά δεδομένα απόδοσης, ώστε το διαφημιστικό σου υλικό για remarketing να βελτιώνεται συνεχώς χωρίς μαντεψιές.

• Εντοπίζει χαμένους όρους αναζήτησης που καταναλώνουν προϋπολογισμό στις καμπάνιες Search του remarketing σου
• Επισημαίνει ελλιπή ή χαλασμένα extensions διαφημίσεων που μειώνουν το ad rank και το ποσοστό κλικ
• Εντοπίζει ομάδες διαφημίσεων χωρίς ενεργή διαφήμιση, ώστε οι λίστες σου να μην μένουν ποτέ χωρίς προβολή
• Επιλέγει νικητές σε A/B tests με βάση πραγματικά δεδομένα, όχι μόνο εμφανίσεις

ΕπισκόπησηΧτίσε πιο γρήγορα μια καμπάνια remarketing με το AdBuilder

Το στήσιμο μιας πλήρους καμπάνιας remarketing από την αρχή, επιλογή τύπου καμπάνιας, συγγραφή διαφημιστικού κειμένου, δόμηση ομάδων διαφημίσεων, ρύθμιση προσφορών, προσθήκη extensions, παίρνει ώρες ακόμα και για έμπειρους διαφημιζόμενους. Το AdBuilder χτίζει πλήρεις καμπάνιες από τον ιστότοπό σου σε κάθε βασικό τύπο καμπάνιας: Search, Display, Performance Max, Dynamic Search Ads, Video, App και Demand Gen. Εσύ εξετάζεις την καμπάνια πριν ενεργοποιηθεί οτιδήποτε, και μετά τη δημοσιεύεις απευθείας στον δικό σου λογαριασμό Google Ads.

Μόλις οι καμπάνιες σου τρέχουν, το AdBuilder απαντά σε ερωτήσεις για τον λογαριασμό σου σε απλή γλώσσα, ακόμα και μέσα από το Slack και το Telegram, ώστε να καταλαβαίνεις γρήγορα γιατί μια καμπάνια αποδίδει έτσι όπως αποδίδει, χωρίς να τραβάς χειροκίνητες αναφορές. Λειτουργεί σε 29 γλώσσες, κάτι που το κάνει πρακτικό για διαφημιζόμενους που τρέχουν remarketing σε πολλαπλές αγορές.

• Χτίζει πλήρεις καμπάνιες από τον ιστότοπό σου: εσύ τις εξετάζεις και μετά τις δημοσιεύεις στον δικό σου λογαριασμό Google Ads
• Καλύπτει Search, Performance Max, Display, Dynamic Search Ads, Video, App και Demand Gen
• Απαντά σε ερωτήσεις σε απλή γλώσσα για την απόδοση καμπανιών μέσα στο Slack και το Telegram
• Υποστηρίζει 29 γλώσσες για καμπάνιες remarketing σε πολλαπλές αγορές